Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être renvoyé strictement dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d’origine. La perruque ou la lace ne doit jamais avoir été lavée, coupée, collée, colorée, décolorée ou avoir subi toute autre transformation.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact@souar.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous dans votre message :

Modèle de rétractation :

Je vous informe par ce message de ma volonté de me rétracter de ma commande :

 N° de commande :

 Nom et prénom :

 Date de commande :

 Date de réception :

 Adresse postale :

2. Erreur ou produit défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas d’erreur de notre part ou si votre produit présente un défaut contactez-nous immédiatement à contact@souar.fr en joignant une description du problème et des photos du produit. Après vérification et confirmation de l'anomalie par nos soins, le retour sera accepté et les frais de retour seront entièrement à notre charge.

Modalités de remboursement

Après réception du produit et vérification de son état dans nos locaux, nous procéderons au remboursement de votre commande.

 Dans le cadre du droit de rétractation : Le remboursement inclut la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard).

 En cas d'erreur ou de défaut avéré : Le remboursement couvre l'intégralité de la commande.

Tous les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre demandé. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. (Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, il vous suffit d'effectuer le retour de votre commande initiale puis d'effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour validé.